SUIVI & SERVICE APRÈS-VENTE
Maintenance préventive, interventions rapides, suivi personnalisé - Votre garantie de fonctionnement permanent
CONTRAT MAINTENANCE DEPUIS 2010
NOS SERVICES SAV
MAINTENANCE PRÉVENTIVE
- Visites programmées régulières
- Contrôles périodiques quotidiens/mensuels
- Lubrification et graissage des pièces
- Vérification des systèmes de sécurité
- Planning contractuel personnalisé
INTERVENTIONS CURATIVES
- Dépannage 24h/24 sur appel
- Diagnostic rapide des pannes
- Remplacement pièces défectueuses
- Réparation sur site par équipes certifiées
- Urgences traitées sous 24h
SUIVI PERSONNALISÉ
- Dossier technique individuel par client
- Historique complet des interventions
- Planning maintenance adapté
- Alertes préventives avant défaillances
- Rapports d'activité mensuels
PROCESSUS D'INTERVENTION
1
APPEL CLIENT
- Réception de la demande client
- Analyse de l'urgence et priorité
- Dispatching d'équipe appropriée
- Estimation du délai d'intervention
- Confirmation auprès du client
2
DIAGNOSTIC SUR SITE
- Arrivée équipe certifiée sur site
- Diagnostic complet de la panne
- Identification des pièces nécessaires
- Devis de réparation immédiat
- Validation client avant intervention
3
INTERVENTION
- Réparation par techniciens qualifiés
- Remplacement pièces d'origine Tractel
- Tests fonctionnels post-réparation
- Nettoyage post-intervention
- Vérification sécurité complète
4
VALIDATION CLIENT
- Démonstration fonctionnement rétabli
- Signature PV d'intervention
- Explication cause de la panne
- Conseils prévention récidive
- Remise documentation mise à jour
5
SUIVI POST-INTERVENTION
- Archivage dossier technique
- Mise à jour planning maintenance
- Appel qualité 48h après intervention
- Planning prochaine visite préventive
- Mise à jour stock pièces détachées
TYPES DE CONTRATS SAV
FORFAIT COMPLET
- Maintenance préventive programmée
- Interventions curatives illimitées
- Pièces de rechange hors forfait
- Formation continue du personnel
- Support technique prioritaire
FORFAIT BASIQUE
- Visites préventives mensuelles
- Interventions curatives facturées
- Pièces détachées hors forfait
- Rapport mensuel d'activité
- Hotline technique incluse
CONTRAT SUR MESURE
- Adaptation aux besoins spécifiques
- Fréquence personnalisée
- Pack pièces détachées hors forfait
- Support technique prioritaire
- Audits sécurité réguliers
CE QUE VOUS RECEVEZ
Planning annuel des visites
Carnet de suivi des interventions
Hotline technique dédiée
Stock local pièces Tractel
Formation continue sécurité
Rapports d'activité réguliers
Certificats de contrôle sécurité
Optimisation réglages équipements
NOS ENGAGEMENTS
2h
Réponse maximum
24h
Intervention urgence
100%
Pièces d'origine Tractel
0
Panne non résolue
30+
Ans d'expérience SAV
100%
Clients satisfaits
SOSEB est une entreprise sénégalaise spécialisée dans les travaux en hauteur.
Nous intervenons dans le nettoyage de façades, les nacelles automatiques et la sécurité antichute, avec une expertise reconnue depuis plus de 30 ans.
- besd2@yahoo.fr
- +221776376921
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